萬網(wǎng)問題描述

企業(yè)郵箱（阿里郵箱）服務(wù)器后端不會(huì)對郵箱收信箱中的郵件進(jìn)行自動(dòng)刪除，WebMail收信箱中郵件沒有通過WebMail登錄刪除，就出現(xiàn)郵件丟失的情況。如果您在使用客戶端時(shí)利用POP3/SMTP協(xié)議配置企業(yè)郵箱，之后使用客戶端收信后，網(wǎng)頁端的收件箱中郵件被刪除，并且在郵箱網(wǎng)頁端的自助查詢中查詢到是POP刪除郵件。

問題原因

郵件被刪除的可能原因如下：

沒有勾選在服務(wù)器上保留郵件的副本。

勾選了在服務(wù)器上保留郵件的副本，同時(shí)忘記取消多少天之后從服務(wù)器刪除的選項(xiàng)。

解決方案

可通過在網(wǎng)頁版企業(yè)郵箱的設(shè)置中禁止收信軟件刪信，也可通過在相應(yīng)的客戶端進(jìn)行設(shè)置，具體方法如下：

禁止收信軟件刪信

登錄企業(yè)郵箱，單擊右上角的設(shè)置按鈕，選擇郵箱設(shè)置>POP設(shè)置，進(jìn)入POP設(shè)置頁面。

在同步設(shè)置區(qū)域，選擇將收信軟件刪信設(shè)置為不允許，禁止收信軟件刪信。

客戶端設(shè)置

企業(yè)郵箱服務(wù)器后端不會(huì)對郵箱收信箱中的郵件進(jìn)行自動(dòng)刪除，網(wǎng)頁版企業(yè)郵箱中的收信箱中郵件沒有通過網(wǎng)頁版登錄執(zhí)行刪除操作，出現(xiàn)郵件丟失情況。此時(shí)，需要根據(jù)不同的客戶端進(jìn)行檢查：

Foxmail客戶端

以Foxmail 7.2為例，具體操作如下：

打開Foxmail，單擊右上角工具按鈕，選擇賬號(hào)管理。

在系統(tǒng)設(shè)置窗口中，單擊賬號(hào)，單擊相應(yīng)的賬號(hào)。

單擊服務(wù)器，在服務(wù)器備份中選擇永久保留，單擊確定即可。

Outlook客戶端

以O(shè)utlook 2016為例，具體操作如下：

啟動(dòng)Outlook，單擊文件>信息>賬戶設(shè)置。

在電子郵件頁簽下，雙擊需要修改的郵箱賬戶。

在Internet 電子郵件設(shè)置中，單擊其他設(shè)置。

選擇高級(jí)，勾選在服務(wù)器上保留郵件的副本，取消多少天之后從服務(wù)器刪除的選項(xiàng)，單擊確定。

Windows Live Mail客戶端

打開Windows Live Mail，在左側(cè)的賬戶列表中，右鍵單擊需要修改的賬號(hào)，選擇屬性。

在選項(xiàng)窗口中，單擊高級(jí)，勾選在服務(wù)器上保留郵件的副本，取消多少天之后從服務(wù)器刪除的選項(xiàng)，單擊確定。

更多信息

郵箱服務(wù)器端會(huì)定期自動(dòng)清理WebMail中已刪除 、垃圾郵件目錄中的郵件，如需要永久保存郵件，請勿將郵件放置這兩個(gè)文件夾，可單獨(dú)添加自定義文件夾進(jìn)行保存。

使用IMAP方式設(shè)置客戶端收信時(shí)，若本地軟件對郵件進(jìn)行徹底刪除后，WebMail及郵箱服務(wù)器端會(huì)同步刪除郵件。

若刪除郵件后，放入已刪除文件夾的郵件將會(huì)被系統(tǒng)定期自動(dòng)清理，永久保存郵件的方法請參見解決方案，或者將郵件放置到自定義文件夾中保存。