問題描述

企業(yè)郵箱在沒有發(fā)送對應(yīng)郵件的情況下，收取到大量的退信。

問題原因

發(fā)生退信的可能原因如下：

郵箱被盜

郵箱地址被仿冒或惡意利用

解決方案

在網(wǎng)頁端登錄企業(yè)郵箱，單擊右上角的設(shè)置按鈕，選擇賬戶與安全>日志查詢，單擊登錄日志，查看是否有非常用登錄城市登錄的情況。

如果有異地登錄記錄，則表示郵箱被盜，需要及時修改密碼。并查看頁面上的各項設(shè)置，比如收信規(guī)則、自動轉(zhuǎn)發(fā)等，查看是否有非本人操作的設(shè)置項，及時修改或刪除。

如果沒有異地登錄記錄，則說明是由于郵箱發(fā)送地址被仿冒，需要將收取到的郵件退信以EML格式下載到本地，提交工單聯(lián)系阿里云技術(shù)支持獲取幫助。

針對收取到的退信郵件，可以參考以下操作設(shè)置來信規(guī)則，將之前的退信移動至某個文件夾中，以免在收到大量退信時出現(xiàn)找不到正常郵件的情況。

在郵箱的設(shè)置頁面，選擇郵箱設(shè)置>收信規(guī)則，單擊新建收信規(guī)則。

在新建收信規(guī)則窗口中，輸入規(guī)則名稱，勾選主題，根據(jù)實際情況，將對應(yīng)退信的主題作為關(guān)鍵字。

在執(zhí)行操作區(qū)域，勾選移動到，單擊相應(yīng)的選擇框右側(cè)的，在下拉列表中，單擊文件夾右側(cè)的，創(chuàng)建一個用于存放退信的文件夾，并選擇相應(yīng)的文件夾。

在其他區(qū)域，勾選保存成功后對歷史郵件執(zhí)行新規(guī)則，選擇收件箱。

完成以上設(shè)置后單擊確定。

更多信息

當(dāng)郵箱存在被異地登錄的情況時，需要注意郵箱在日常使用中的習(xí)慣，比如：

將郵箱密碼修改為較復(fù)雜的密碼（數(shù)字、字母及特殊符號混合），并且不要填寫有規(guī)律性的字母或者數(shù)字，進(jìn)行妥善保管。

建議盡量不要在一些公開性的、注冊性的以及不太信任的網(wǎng)站上預(yù)留郵箱地址，避免可能會被黑客惡意利用的情況。

定期進(jìn)行密碼修改。

盡量對收發(fā)郵件的電腦進(jìn)行定期殺毒掃描。

日常使用企業(yè)郵箱時，若使用Webmail收發(fā)郵件，請在退出時單擊右上角的退出按鈕安全退出。若使用客戶端軟件收發(fā)郵件，您可選用加密的SSL協(xié)議，具體設(shè)置方法請參見企業(yè)郵箱使用SSL加密協(xié)議登錄郵箱。

說明：對應(yīng)服務(wù)器端口如下：

SSL協(xié)議的SMTP端口為465。

SSL協(xié)議的POP3端口為995。

SSL協(xié)議的IMAP端口為993。